Política de Envíos – Pompón™

Última actualización: 17 de junio de 2026

En Pompón™, trabajamos para preparar y entregar cada pedido de forma segura y dentro del plazo estimado. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con el procesamiento, envío y entrega de tu compra.

Información de contacto

Tienda: Pompón™
Correo electrónico: pompongrunon@gmail.com
Teléfono: 402-870-5425

Dirección comercial:

8206 Louisiana Blvd NE Ste A
Albuquerque, NM 87113
Estados Unidos

Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos requieren un período de procesamiento de aproximadamente 1 a 3 días hábiles antes de ser enviados.

Durante este período:

• Verificamos la información del pedido.

• Preparamos y empacamos el producto.

• Entregamos el paquete al transportista correspondiente.

Los pedidos no suelen procesarse durante fines de semana o días festivos.

Tiempo estimado de entrega

Después de que el pedido haya sido procesado y enviado, el tiempo estimado de entrega es de aproximadamente 8 a 10 días hábiles.

El plazo total estimado desde la realización del pedido hasta su entrega es de aproximadamente 9 a 13 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y comienzan a contar después de que el pedido haya sido procesado.

Posibles retrasos

Aunque hacemos todo lo posible por cumplir con los plazos indicados, la fecha de entrega puede verse afectada por circunstancias ajenas a nuestro control, incluyendo:

• País o región de destino.

• Procesos aduaneros.

• Condiciones climáticas.

• Días festivos.

• Temporadas de alta demanda.

• Retrasos del transportista.

• Problemas logísticos.

• Inspecciones aduaneras.

• Dirección incompleta o incorrecta.

• Situaciones de fuerza mayor.

Pompón™ no puede garantizar una fecha exacta de entrega cuando el retraso sea causado por el transportista, las autoridades aduaneras o cualquier otra circunstancia fuera de nuestro control.

Confirmación y seguimiento

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con la confirmación del envío y, cuando esté disponible, un número de seguimiento.

La información de seguimiento puede tardar entre 2 y 5 días hábiles en actualizarse después de que el paquete haya sido enviado.

Si el seguimiento no muestra movimientos inmediatamente, no significa necesariamente que el paquete no esté en camino.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta al momento de realizar el pedido.

Antes de completar tu compra, verifica cuidadosamente:

• Nombre del destinatario.

• Calle y número.

• Apartamento, suite o unidad.

• Ciudad.

• Estado, provincia o región.

• Código postal.

• País.

• Número telefónico.

Si detectas un error en tu dirección, contáctanos inmediatamente en pompongrunon@gmail.com.

No podemos garantizar modificaciones después de que el pedido haya sido procesado o enviado.

Pedidos devueltos por dirección incorrecta

Si un paquete es devuelto debido a:

• Dirección incorrecta o incompleta.

• Ausencia del destinatario.

• Rechazo del paquete.

• Falta de reclamación en la oficina postal.

• Información de contacto incorrecta.

El cliente podría ser responsable de pagar nuevamente los costos de envío antes de que el pedido sea reenviado.

Aduanas, impuestos y cargos de importación

Dependiendo del país de destino, el pedido puede estar sujeto a impuestos, aranceles o cargos de importación.

Cuando estos cargos no estén incluidos durante el proceso de pago, serán responsabilidad del cliente.

Pompón™ no controla los tiempos de procesamiento aduanero ni los cargos establecidos por las autoridades de cada país.

Pedidos marcados como entregados

Si el seguimiento muestra que el pedido fue entregado, pero no puedes localizarlo, te recomendamos:

1. Revisar alrededor de la entrada o lugar habitual de entrega.

2. Consultar con familiares, vecinos o personal del edificio.

3. Verificar que la dirección proporcionada sea correcta.

4. Contactar directamente al transportista.

Si después de realizar estas verificaciones todavía no encuentras el paquete, escríbenos a pompongrunon@gmail.com para que podamos orientarte.

Paquetes perdidos o dañados

Si tu paquete llega dañado, toma fotografías claras del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío.

Comunícate con nosotros lo antes posible incluyendo:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Descripción del problema.

• Fotografías o videos.

• Información de seguimiento.

Evaluaremos el caso y, cuando corresponda, ofreceremos un reemplazo, reembolso u otra solución apropiada.

Pedidos separados

En algunos casos, un pedido con varios productos puede enviarse en paquetes separados.

Si esto ocurre, podrías recibir diferentes números de seguimiento y entregas en fechas distintas. No se aplicarán cargos adicionales por esta separación.

Cancelaciones

Puedes solicitar la cancelación de tu pedido escribiendo a pompongrunon@gmail.com.

Intentaremos ayudarte, pero no podemos garantizar la cancelación si el pedido ya fue procesado, empacado o enviado.

Si el pedido ya está en camino, deberás esperar a recibirlo y solicitar una devolución de acuerdo con nuestra Política de Reembolsos y Devoluciones.

Contacto

Para preguntas relacionadas con el procesamiento, seguimiento o entrega de tu pedido, comunícate con nosotros:

Correo electrónico: pompongrunon@gmail.com
Teléfono: 402-870-5425