Política de Reembolsos y Devoluciones – Pompón™

Última actualización: 17 de junio de 2026

En Pompón™, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones descritas a continuación.

Información de contacto

Tienda: Pompón™
Correo electrónico: pompongrunon@gmail.com
Teléfono: 402-870-5425

Dirección para devoluciones:

8206 Louisiana Blvd NE Ste A
Albuquerque, NM 87113
Estados Unidos

No envíes ningún producto a esta dirección sin haber solicitado y recibido previamente la aprobación de la devolución.

Plazo para solicitar una devolución

Tienes 30 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.

Después de transcurridos los 30 días, no podremos aceptar solicitudes de devolución, excepto cuando la legislación aplicable indique lo contrario.

Condiciones de devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe:

• Estar en las mismas condiciones en que fue recibido.

• No haber sido usado, lavado, manchado ni alterado.

• Conservar sus etiquetas y embalaje original.

• Incluir el recibo, número de pedido o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, escríbenos a pompongrunon@gmail.com e incluye:

• Tu nombre completo.

• Número de pedido.

• Motivo de la devolución.

• Fotografías o videos, cuando el producto haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto.

No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.

Proceso de devolución

Si tu solicitud es aprobada:

1. Te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución.

2. Deberás enviar el producto a la dirección proporcionada.

3. Cuando recibamos el artículo, verificaremos que cumpla con las condiciones de devolución.

4. Te notificaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado.

Costos del envío de devolución

Cuando la devolución sea por cambio de opinión, compra accidental o preferencia personal, el costo del envío de devolución será responsabilidad del cliente.

Pompón™ cubrirá el costo de devolución cuando:

• El producto llegue dañado.

• El producto presente un defecto.

• Recibas un artículo diferente al solicitado.

• El error sea responsabilidad de nuestra tienda.

Los costos del envío original no son reembolsables, salvo cuando el pedido haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas.

Si el producto llegó dañado, presenta un defecto o no corresponde con tu compra, comunícate con nosotros lo antes posible a pompongrunon@gmail.com.

Incluye fotografías claras del producto y del embalaje para que podamos evaluar el problema y ofrecerte una solución.

Dependiendo del caso, podremos ofrecer:

• Reemplazo sin costo adicional.

• Reembolso total o parcial.

• Otra solución acordada contigo.

Artículos que no aceptan devolución

No podremos aceptar devoluciones de productos:

• Usados, lavados, manchados o dañados por el cliente.

• Sin etiquetas o sin su embalaje original.

• Alterados, reparados o modificados.

• Devueltos después del plazo establecido.

• Adquiridos mediante tarjetas de regalo.

• Marcados expresamente como venta final, siempre que la legislación aplicable lo permita.

Esta limitación no afecta tus derechos cuando el producto llegue defectuoso, dañado o incorrecto.

Cambios

Actualmente, la forma más rápida de recibir otro producto es:

1. Solicitar la devolución del artículo recibido.

2. Esperar la aprobación de la devolución.

3. Realizar un nuevo pedido del producto deseado.

Los reemplazos por productos dañados, defectuosos o incorrectos se gestionarán directamente por correo electrónico.

Reembolsos

Cuando recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, te notificaremos si el reembolso fue aprobado.

Si se aprueba:

• El reembolso se enviará al método de pago original.

• El procesamiento se realizará dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles.

• Tu banco o proveedor de pago podría necesitar tiempo adicional para reflejar el dinero en tu cuenta.

Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu reembolso y todavía no lo has recibido, escríbenos a pompongrunon@gmail.com.

Pedidos cancelados

Si deseas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

No podemos garantizar la cancelación si el pedido ya fue procesado o enviado. Si ya se encuentra en camino, tendrás que esperar a recibirlo y solicitar una devolución siguiendo esta política.

Clientes de la Unión Europea

Cuando un pedido sea enviado a un país de la Unión Europea, el cliente tendrá derecho a cancelar o devolver su compra dentro de los 14 días posteriores a la entrega, sin necesidad de indicar un motivo, de acuerdo con la legislación aplicable.

Para ejercer este derecho, el producto debe:

• Estar sin usar.

• Conservar sus etiquetas y embalaje original.

• Incluir el recibo o comprobante de compra.

Salvo cuando el producto esté dañado, defectuoso o sea incorrecto, el cliente será responsable del costo del envío de devolución.

Contacto

Para cualquier pregunta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, comunícate con nosotros:

Correo electrónico: pompongrunon@gmail.com
Teléfono: 402-870-5425